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常见问题

八爪同城是什么?

八爪同城是爱威海网倾力打造的本地生活电商平台。八爪同城每天提供数单精品消费,为您精选餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、旅游等特色商家,享受优惠价格。


今天的产品看起来不错,怎么购买?

只需在团购截止时间之前点击"立即购买"按钮,根据提示下订单付费购买即可。


购买后,怎么使用?
您可以在八爪APP或八爪同城微信公众号中“待消费”产品中找到购买的产品。当您去消费时,出示券密码或二维码即可。

提供配送的实物类产品则填写好收货地址,等待甲方发货。


什么情况下可以退款?如何申请退款?
用户团购成功后,因不可抗力或商户原因,导致商户无法提供团购商品或服务,经八爪团核实后,主动退款的。
用户需要将八爪剩余充值金额退回到个人帐户的。
团购成功后,对于支持“随时退”的项目,有效期内未消费,无条件退款。
八爪券过期后,对于支持“过期退”的项目,无条件退款。
对于符合上述条件的团购项目,用户可以在我的订单页面,自行申请退款。或者至电客服0631-5273333申请人工退款;
自行退款:金额直接原路返回支付通道。

人工退款:3-5个工作日退回八爪余额,可再次申请提现。


使用团购券时,能同时享用其他优惠么?

一般不可以。如果可以,我们会在团购提示里特别说明。


我购买的团购券,可以给其他人使用么?
当然可以!我们自己也会购买团购券送给朋友,给他/她一个惊喜 :)

支付失败怎么办?
您在支付过程中未能支付成功,请判断如下原因,并执行操作:
(1)支付宝、网银等账户余额不足导致支付失败;建议您进行充值后再次进行支付。
(2)网银交易额度有最高上限导致支付失败;建议您登录网上银行提高最高上限额度,再次进行支付。
(3)电脑浏览器发生兼容性冲突导致支付失败;建议您使用IE浏览器进行支付操作。
(4)支付宝、网银等提示“页面过期、超时、错误”等问题;请关闭浏览器重新开启进行支付。
(5)支付过程中如遇电脑死机、网络中断等问题,请重新启动计算机,再次进行支付。
(6)网速过慢影响支付时,建议您关闭多余程序或网页,提升计算机网速。

上述原因如不符合支付失败条件,请致电5273333,由客服人员为您进行详细解答。